Las conversaciones que ocurren cada día en los centros de contacto, también conocidos como call centers, suelen interpretarse como una métrica de satisfacción o un mecanismo para resolver incidencias individuales; sin embargo, detrás de cada llamada por un pedido retrasado, una entrega fallida o una devolución existe una señal sobre el desempeño de la operación. […]
El cargo Lo que los call centers pueden revelar sobre los cuellos de botella logísticos apareció primero en THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate..