En retail y logística, la experiencia del cliente suele fallar cuando la operación deja de cumplir lo que prometió: una entrega puntual, un producto disponible, una devolución sencilla o una respuesta clara ante una incidencia. Un estudio reciente de KPMG sobre experiencia del cliente en México muestra que hoy las marcas enfrentan consumidores más exigentes, […]
El cargo Cuando la IA anticipa la falla antes que el cliente reclame apareció primero en THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate..